DUDAS FRECUENTES (FAQ)

¿Cómo contactaréis conmigo para detalles de mi pedido?
Todos los trámites que necesitemos consultarte lo haremos por correo electrónico, por lo que es importante que la dirección de e-mail que nos indiques sea real y accesible para ti. De esta manera tendremos todo lo necesario por escrito y tu pedido podrá realizarse sin problemas. Sólo en casos muy urgentes utilizaremos tu número de teléfono.
¿Puedo imprimir cualquier archivo?
No se duplica material de autor sin autorización del titular.
¿Puedo enviar archivos en PDF, o en cualquier otro formato?
El mejor formato para garantizar un buen servicio es en PDF, ya que nos aseguramos que nada se desplace. En cualquier otro formato, es probable que se puedan mover las páginas o que varíe la tipografía por lo que no nos podremos hacer responsables de los cambios.

En el caso de imágenes vectoriales, por favor incrusta las imágenes y traza las tipografías para evitar modificaciones en tu diseño.
¿Cuántos archivos puedo enviar a la vez?
Puedes enviar los archivos que quieras, teniendo en cuenta que la capacidad máxima de cada archivo en nuestra web es de 200 MB y la máxima de WeTransfer es de 2 GB en total.

En el caso de varios tipos de impresión o de encuadernaciones con varios archivos en un orden concreto, el proceso se agiliza si nos lo indicas en el nombre del fichero.
¿Puedo elegir el orden de impresión de los archivos?
Si necesitas que los archivos tengan un orden, ya sea para empaquetarlos o para encuadernarlos, la mejor opción es renombrar los archivos con el número de orden que quieres (01-archivo.pdf, 02-archivo.pdf, …).
¿En qué momento adjunto mis archivos?
Puedes enviar en cualquier momento los archivos, antes o después de hacer el pedido. En todas las pestañas de la página web tienes un enlace en la parte derecha en azul a WeTransfer. Si es la primera vez que lo utilizas, hemos adjuntado un tutorial de 30 segundos para que te sea muy fácil.
¿Cómo sabéis que el archivo que envío se corresponde con mi pedido?
La manera óptima es que en la sección de MOSTRADOR nos copies el link de WeTransfer para que nos llegue junto a tu orden. Si prefieres enviarlo más tarde, siempre que utilices el mismo correo de usuario en nuestra web y para enviar el WeTransfer, nos será muy fácil identificar el link con tu pedido. Si además nos indicas el número de tu pedido, el proceso se agilizará. Si no utilizas el mismo avísanos por correo o por teléfono.
¿Qué pasa si no consigo enviar los archivos, ya he pagado y quiero cancelar el pedido?
Te daremos muchas opciones para que lleguen tus archivos, pero si aún así no lo consiguieras, te devolveríamos inmediatamente el importe abonado, por bizum o transferencia. La satisfacción y opinión que tienen nuestros clientes de nosotros es prioritaria, y pensamos que un problema es la mejor forma de demostrar la profesionalidad y la seriedad de una empresa.
¿En cuántos días recibiré mi pedido desde que lo solicito?
Ten en cuenta que cada producto tiene su tiempo de manipulado, por lo que el plazo variará según tu pedido.
En cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones, te enviaremos un correo para indicártelo.
Todos estos plazos pueden tener un retraso de 24 horas (los sábados y los domingos no hay reparto).
Si el pedido se retrasará más de este plazo no dudes en llamarnos para poder reclamar a la agencia de transporte.
  • Valencia y pueblos de alrededor:
    • Pedido realizado antes de las 8:30, se entregará por la tarde.
    • Pedido realizado antes de las 13:30, se entregará a la mañana siguiente.
    • Pedido realizado por la tarde, se entregará al día siguiente por la tarde.
  • Resto de España peninsular:
    • Pedido realizado antes de las 17:00, se entregará al día siguiente a lo largo del día.
    • Pedido realizado después de las 17:00, se entregará dos días después a lo largo del día.
  • Islas Baleares:
    • Pedido realizado antes de las 17:00 se entregará al día siguiente a lo largo del día.
    • Pedido realizado después de las 17:00 se entregará dos días después a lo largo del día.
  • Islas Canarias:
    • Pedido realizado antes de las 17:00 se entregará en las siguientes 96 horas.
      Más tarde de las 17:00, 24 horas más.
¿Qué ocurre si hay algún error, retraso o pérdida de la mercancía?
Si al recibir el paquete el cliente detecta un defecto de impresión o fabricación, la empresa se compromete a rehacerlo y enviarlo de nuevo sin coste a la mayor brevedad posible.

En este caso, se debe comunicar el mismo día de la recepción por correo, explicando el motivo para valorar la reclamación y adjuntando fotografías de los desperfectos. Recogeremos el pedido para verificar la incidencia.

En caso de pérdida y rotura total o parcial durante el transporte, lo repetiremos con cargo a la empresa de mensajería.
¿Se pueden recoger los pedidos personalmente?
Al final de tu pedido puedes indicar recogida en tienda, y te avisaremos en cuanto puedas pasar a recogerlo. Puedes encontrar nuestra dirección y horario en la página de inicio.
¿Cómo puedo pagar mis pedidos?
El pago de los productos se puede realizar mediante transferencia bancaria (enviando el justificante de la misma por correo electrónico), con Tarjeta de Débito/Crédito, a través de Pay Pal o por Bizum.

Los datos facilitados no son compartidos con ninguna otra página web. Los pagos con tarjeta gestionan un pago seguro y la empresa sólo recibe notificación de pago aceptado. NO TENEMOS ACCESO A LOS DATOS DE LA TARJETA.
¿Puedo solicitar factura?
Se realizará factura con cada trabajo realizado siempre que el cliente la solicite.

Necesitaremos que adjunte el NIF/CIF en tus datos personales y que nos avises en la sección de MOSTRADOR.
¿Por qué motivos no se admiten reclamaciones?
Errores en los documentos (erratas).

Confusiones en opciones seleccionadas.

Mala calidad por baja resolución de imágenes (si no estás seguro, consúltanos).

Cambios de color (recuerda que las pantallas son diferentes entre sí, por lo que no son un medio fiable 100% para percibir su acabado en papel).